Ziel des Projekts ist es, den hohen zeitlichen und personellen Unterweisungsaufwand bei der Einführung und Nutzung komplexer Unternehmensanwendungen durch den Einsatz der Digital Adoption Platform WalkMe deutlich zu reduzieren. Systeme wie SAP Signavio Process Insights erfordern aktuell intensive persönliche Einschulungen durch erfahrene Mitarbeiter. Besonders neue Anwender sind auf wiederholte Erklärungen, Rückfragen und individuelle Unterstützung angewiesen, was zu erheblicher Mehrbelastung der unterweisenden Mitarbeiter, erhöhter Fehleranfälligkeit und Verzögerungen im Projektverlauf führt.

Zu Projektbeginn wurden die Bedürfnisse und Probleme der End-User des Unternehmens analysiert und priorisiert.

Das Projekt deckt drei wesentliche Bereiche ab:

1. Onboarding neuer Anwender: Interaktive Guides vermitteln Grundfunktionen und erleichtern den Einstieg, sodass neue User rasch produktiv werden.

2. In-App-Guidance im Arbeitsalltag: Nutzer erhalten jederzeit praktische Unterstützung während der Prozessdurchführung, wodurch Fehler reduziert und Prozesse sicherer werden.

3. Change Management & Feature Adoption: Updates und neue Funktionen werden durch gezielte Hinweise verständlich erklärt, um Unsicherheiten zu vermeiden und Akzeptanz zu steigern.

Durch die Einführung von WalkMe entsteht ein nachhaltiger, digital unterstützter Lern- und Arbeitsprozess. Mitarbeiter arbeiten effizienter, benötigen weniger zeitintensive Schulungen und können Veränderungen im System schneller nachvollziehen. Gleichzeitig werden Ressourcen frei, Projektzeiten verkürzt und die digitale Transformation des Unternehmens langfristig gestärkt.